Survey Kepuasan Pelanggan, Apple Masih Dibawah Samsung

Pada survey terbaru yang dilakukan oleh Forrester Research tentang tingkat kepuasan pelanggan. Lembaga riset ini mengajak sekitar 7.500 pelanggan yang berdomisili di wilayah Amerika Serikat untuk mengemukakan beberapa pendapat yang mereka miliki. Pada survey kali ini ada tiga pertanyaan yang diajukan oleh Forrester Research, yang diantara lain adalah :

• Seberapa menyenangkan perusahaan dalam berbisnin?.
• Seberapa mudah berbisnis bersama perusahaan tersebut?.
• Seberapa efektif perusahaan memenuhi kebutuhan anda?.

Tiga pertanyaan simpel yang ditanyakan kepada sekitar 7.500 pelanggan ini nantinya akan menjadi sebuah penilaian yang dapat menentukan perusahaan manakah yang berhasil menghadirkan nilai kepuasan pelanggan tertinggi saat ini. Dan dari hasil survey tersebut diketahui bahwa ternyata perusahaan Apple yang bermarkas di Cupertino ini tidak menjadi pemuncak urutan kepuasan pelanggan lagi.

Berdasarkan hasil survey yang dilakukan Forrester Research ini yang berhasil menempati urutan pertama dengan perolehan point sebanyak 85 adalah Amazon. Disusul oleh perusahaan asal Jepang yaitu Sony diurutan kedua dengan nilai 83. Dibuntuti oleh Samsung dan Microsft yang sama- sama mendapatkan skor 82 dan menempati urutan ketiga. Sedangkan itu Apple harus puas menempati posisi keempat dengan perolehan nilai sebesar 81.

Angka 85 yang berhasil dikumpulkan oleh Amazon telah tergolong kedalam kategori Excellent. Beberapa perusahaan seperti Sony, Samsung dan Microsoft pun mengalami peningkatan poin setelah sempat turun pada tahun lalu.

Untuk mengetahui informasi menarik lainnya dapat anda lihat di blog Kliknklik.com, atau anda dapat langsung mengunjungi link berikut ini : http://kliknklik.com/

Follow me at Google+

kliknklik

See all posts